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Invité par Simon Dawlat, chef de projet chez Virtuoz, société connu pour ces agents conversationnels, j’ai redécouvert le service Skaaz, avatar virtuel à destination des 14-18 ans et + (là je parle pour moi)
D’abord je tiens à dire que l’organisation de la Skaaz Party était très bien faite, l’ensemble du Staff Virtuoz était mobilisé pour effectuer des démonstrations, créer mon Skaaz en live et répondre aux questions technologiques.
Voici les interrogations auquel je me suis confronté en arrivant.
Un agent conversationnel c’est quoi ?
C’est un cyber vendeur, ou agent virtuel permettant de créer une relation matériel entre l’internaute et le site marchand. L’objectif, donner l’impression de discuter avec un commercial en posant des questions concrètes comme « Où puis-je trouver un four à micro onde pas cher ? »
Comme Téa chez Discountéo ou encore Léa pour Voyages Sncf, l’objectif est d’optimiser l’expérience client, donner confiance, et humaniser le site marchand.
Pour faire simple la technologie est sémantique, elle permet d’adapter les langages et le ton au type de question, les attitudes sont également optimisés, en cas d’insulte (l’avatar quitte l’écran) comme cela doit souvent être le cas chez AOL (agent virtuel pour la hotline). L’objectif final, apprendre en dialoguant, plus il y a de requêtes plus l’agent va devenir pertinent.
Et Skaaz est aussi complexe ?
Non justement, il est simplifié au maximum pour répondre aux utilisations des adolescents, répondre sur Msn, répondre sur un blog, sur Myspace, personnaliser son avatar virtuel.
J’ai beaucoup aimé l’interface d’inscription qui suit un process simple et très ergonomique, permettant en moins de 5 minutes de créer son Skaaz.
Le langage utilisé est volontairement jeune, et la personnalisation de son avatar est digne d’un tamagoshi 2.0, avec des options d’achat de sk (crédit skaaz) par SMS pour habiller son petit rejeton virtuel. ( on pense forcément au business model de Second Life, simplifié et surtout adapté à la cible ados).
Ce service à de l’avenir, mais il nécessite beaucoup de communication pour créer l’émulation et un désir de personnalisation autour de son double virtuel. Cette tâche sera difficile surtout lorsqu’il s’agit d’un jeune public très volatile.
Pour terminer sur les rencontres, une note que je développerais plus tard, sur Raphael Arbuz qui m’a présenté briévement Watzatsong, service de reconnaissance des thèmes musicaux. J’étais accompagné de Jean-François toujours prêt à faire un petit coup de pub sur ses apéros du Jeudi. D’ailleurs il parle de Skaaz sur son blog également (l’avatar a disparu, mauvais traitement Jef ?)
A suivre donc, sinon je rappelle d’ailleurs que je serais au Yulbiz demain soir pour rencontrer quelques uns d’entre vous.
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