Le Web In / Out !

Voilà le genre d’histoire que j’aime lire, surement mon côté “Réac” qui remonte à la surface, de toute les façons c’est encore une preuve du Pouvoir des Communautés Internet sur la réputation d’entreprises pourtant institutionnelles.

Pour la petite histoire :

“La banque avait créé un programme de prêts leur permettant de ne pas payer d’intérêts jusqu’à trois ans après la fin de leurs études universitaires. Mais sans prévenir, la filiale anglaise fait machine arrière, suspendant son offre et contraignant certains étudiants à payer des frais d’intérêt de près de 10 % sur leur emprunt.”

L’action Group façon Facebook :

La réponse estudiantine n’est pas faite attendre : en quelques jours, plusieurs groupes se constituent sur le réseau social, multipliant les commentaires agressifs vis-à-vis d’HSBC et invitant les clients à boycotter la banque. Face à la grogne, HSBC annonce finalement au début du mois de septembre que l’offre est rétablie.

Rassemblés au sein du réseau social Facebook, des étudiants britanniques ont donc réussi à faire plier HSBC.(On peut parler d’E-Action Group !)

Une preuve encore qu’avec le Web 2.0, Les internautes ont pris la parole, et leurs propos sont parfois durs vis-à-vis des entreprises. L’image de certaines sociétés n’a d’ailleurs jamais été aussi malmenée, poussant un nombre croissant d’entre elles à dégager un budget pour soigner leur e-réputation.

Source : JDN

Vous l’aurez peut-être remarqué, la page d’accueil de Facebook a changé, en effet elle ne bénéficiait jusqu’ici que d’une hostère simple interface d’inscription. Aujourd’hui la communauté géante ouvre son moteur de recherche des personnes (et aussi des écoles, des entreprises…)aux utilisateurs qui ne sont pas encore identifié sur Facebook.

Conséquence ?

Et bien votre profil devient visible de tous et de tout les moteurs de recherche si vous ne cochez pas la case accès restreint privé. Bon nombre d’utilisateurs de Facebook ne vont pas se rendre compte de la porté de cette modification, cependant le people search augmente et la maîtrise de son profil en ligne est très importante alors mesurez vos propos et vérifié vos relations…

Après mon article sur la définition de l’identité numérique mais aussi sur les moyens de la maîtriser je voudrais revenir sur la difficulté de définir l’ensemble des aspects auquel elle fait référence.
La notion d’identité numérique est difficile à cerner et même paradoxale : d’un côté, l’identité numérique n’existe pas formellement sur le Net et c’est un problème. D’un autre côté, cette identité numérique existe bien et c’est également un problème !

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Source Zdnet :
Selon un sondage publié ce 4 décembre par le quotidien La Tribune, plus de 74% de ses lecteurs - une population très “business” - estiment qu’internet révolutionne la publicité des marques, par ce qu’ils appellent la «contre-offensive des consommateurs», de «l’internaute devenu média», appuyé par les communautés, blogs, wikis, forums… bref tous les ingrédients du web 2.0.

Une tendance matérialisée dans les stratégies d’acteurs IT (tel Intel), et les investissements. Selon une étude Dow Jones VentureOne, le capital-risque a augmenté significativement au troisième trimestre 2006 sa mise sur les start-up du web 2.0: près de 456 millions de dollars sur 79 sociétés différentes, soit trois fois ce qui avait été investi sur les trois quarts de l’année 2005.

Des nouveaux canaux de communication permettent aussi aux marques de s’exprimer différemment… quand elles les maîtrisent: l’exemple de la SSII Ippon où un blog de recrutement fait office de communication RH; l’exemple de Renault, où un webcast porte la parole du président Carlos Ghosn, etc.

Reste que 25,9% des lecteurs du quotidien économique pensent que non, internet ne révolutionne pas la communication de marque. L’indice d’une économie à deux vitesses? Celle connectée, qui vit sur et par l’internet; et celle, plus large, qui n’en maîtrise pas encore les nouvelles formes…

Suite à un très bon billet de Loic Le Meur sur les marques et les blogs

je souhaiterais revenir sur cette reflexion qui est l’une des thématiques de mon blog, Depuis toujours les entreprises se sont habituées à communiquer de manière essentiellement positive, de cacher le négatif et de ne mettre en valeur que les qualités de celles-ci, de leurs marques, de leurs dirigeants…

Les créateurs développent un environnement mettant la marque en valeur, on invente un ou plusieurs personnages fictifs mettant en scène le produit ou le service et on invente une jolie histoire autour.
Objectif : Cacher le négatif, par des moyens créatifs

Cela fonctionne et continuera de fonctionner c’est certain, cependant le phénomène des communautés web à pris une nouvelle dimension, mais déjà la consommation a crée le rejet : d’abord avec les associations de consommateurs aujourd’hui par l’intermédiaire de l’internet.
Les courriers clients restaient confidentiels, les panels produits organisés en privé, les internautes s’expriment bien entendu depuis déjà des années sur les forums et autres moyens on-line mais cette communication a peu touché les marques jusque là. Mais la médiatisation des blogs, l’exposition des blogueurs, officialise les réactions. Aujourd’hui on parle d’influenceurs

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