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Après avoir écrit un article sur la capacité des blogs à communiquer en Interne et en Externe, ainsi qu’un rapide panorama des outils du Web 2.0, il est important de continuer cette démarche en regardant du coté des Wikis, des réseaux sociaux, des applications en ligne et des Flux RSS.Quels sont leurs utilisations possibles ? Pour quels avantages ?
Le WIKI - COLLABORATION
- Coopération dans le travail :
Il faut mutualiser le travail de tout un chacun (rédaction, recherche d’informations, expertise).
Ces outils favorisent la relecture des informations et l’édition de contenus au sein de l’organisation, il y a donc une autorégulation qui s’opère et une mise à jour permanente des utilisateurs.
Objectif : Poser une problématique avec un début de réponse et qu’un autre collaborateur ayant des compétences techniques spécifique réponde sur un aspect, puis qu’un cadre responsable des achats ajoute sa connaissance.
- Emergence d’une intelligence collective:
Chaque acteur de l’organisation est capable de répondre à un « morceau » du problème.
- Circulation de l’information :
Par le biais de la facilité d’utilisation et de saisie, des commerciaux sont capables de saisir en temps réel grâce à un PDA ou un simple email des informations précises sur une offre, un concurrent.
Les flux d’informations sont alors envoyés à une personne responsable de la veille qui est capable de compléter l’information toujours en temps réel.
RESEAUX SOCIAUX - E-Reputation
- Identifier des nouveaux collaborateurs / partenaires :
Les fiches de chaque membre des communautés virtuelles doivent être très détaillées.
- Communiquer sur les compétences des collaborateurs :
Il faut élargir la réputation d’un collaborateur dans les sphères des réseaux sociaux. La cyber réputation d’un salarié dans un « hub » peut s’avérer être un atout pour la prospection de l’entreprise et sa capacité à générer de nouveaux contacts.
FLUX RSS - VEILLE
- Personnaliser son outil en fonction des besoins :
Il est très facile de pratiquer une veille des concurrents, de sa réputation (image de marque) et du marché. Il suffit de mettre en place un outil d’alerte à chaque fois que quelqu’un parle de l’enseigne. L’ensemble est disponible de n’importe quelle interface connectée à Internet.
- Mise à jour permanente sans interaction de l’utilisateur :
Les flux d’informations se mettent automatiquement à jour au fil des publications syndiqués par l’utilisateur, il est donc facile de suivre avec précision les articles. C’est un gain de productivité important puisqu’il ne nécessite aucune manipulation.
APPLICATION EN LIGNE - MOBILITE
ZDNet estime 500 millions de salariés “deskless”- les “sans PC” privés des fonctions bureautiques universelles telles qu’écrire ou communiquer par e-mail ou chat.
- Installer des PC en libre service, Un poste avec accès internet pour 10 à 20 “deskless”
- 1 boîte mail et des outils bureautiques de base par personne sur le web.
- Augmentation du télétravail et de la mobilité
Cette dernière partie nécessite un FOCUS que je suis actuellement en train de rédiger, notamment sur les utilisations possible de Google Apps au sein d’une organisation. Toujours dans l’objectif de dématérialiser au maximum les informations, les rendre plus mobiles, plus adapter aux besoins et plus collaboratives.
Ces outils sont autant de possibilités d’augmenter les connexions et les échanges entre collaborateurs. La plupart sont gratuits et disponibles sur Internet. Evidemment selon la taille des structures il est essentiel de les personnaliser, même si cela nécessite un développement informatique, Ils doivent être utilisés stratégiquement, selon les besoins des entreprises. Mais une chose est sur, dans quelques années elles deviendront simplement indispensables, autant commencer dès maintenant.
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