Le Web In / Out !

Toujours dans la continuation de mes réfléxions sur l’Entreprise 2.0, l’objectif de ce billet est de montrer l’impact concret des outils de gestion et de création de contenu présenté  ici et ici et donner des préconisations quant à leurs utilisations.

Même si on ne peut pas vraiment parler de ROI au sens strict du terme, il est primordial de définir les avantages pour une organisation à utiliser des outils Web.

Nous allons commencer dans cet article à parler des avantages du Blog, autant dans la communication Interne que dans la communication Externe.

• La ligne éditoriale est plus souple et ciblée, le blog est une entité à part entière et peut être utilisé tel quel, dans l’optique d’un ciblage précis des internautes.

Le contenu éditorial du blog se démarque du contenu présenté sur le site statique de l’entreprise. D’un esprit beaucoup plus ouvert, le blog permet de gérer une actualité et un contenu riche, utilisant plus de vocabulaire et de variantes que le discours officiel d’un site corporate.

• L’interactivité d’un blog est à peu près illimitée.

Au contraire du site institutionnel à vocation statique, insérer une vidéo, des images ou mettre en page le contenu est facile. Les commentaires des visiteurs sont d’excellents éléments d’interaction qu’un site Internet ne peut pas proposer (à moins d’investir dans un couteux développement).

• Avantage coût/performance : La communication virale face aux campagnes de marketing Internet.

Les minis sites ou l’achat de bannières sponsorisées nécessitent des budgets bien supérieurs au buzz [1]engendré par un blog.

Le BLOG de l’ENTREPRISE- Transparence

• Image moderne et responsable :

Transmission des valeurs de l’entreprise via un contenu en relation directe avec la vie de celle-ci, obligation de transparence puisqu’il est possible de laisser des commentaires.

• Proximité avec les clients et fournisseurs :

Instaurer une relation de confiance avec les partenaires, utiliser l’outil comme une gestion commerciale en acceptant les critiques vis-à-vis de tel ou tel produit, l’objectif est d’être réactif et comprendre les attentes des utilisateurs.

• Outil complémentaire de communication :

L’internaute n’est en général pas informé de la partie cachée de l’entreprise ou seulement par les médias et la publicité. Il est également possible de faire des communiqués financiers sur la situation de l’entreprise pour les actionnaires, mais aussi de communiquer en cas de crise. Exemple : Michel Edouard Leclerc est précurseur, lors de la crise des viandes avariés, son blog à permis de contrer des rumeurs par la réactivité de ses réponses.

Le Blog des salariés = Implication = Knowledge Management

Ici on parle également de PKM pour Personal Knowledge Management, le blog devient une bibliothèque des réflexions et des process du salarié classé par catégories. Je reviendrais dans un autre article sur cette théorie que j’ai pu lire sur quelques autres blogs et que je trouve assez intéressante.

• Favoriser l’information transversale :

Il est souvent difficile de prendre la parole en assemblée ou lors des réunions, le blog peut favoriser la mise sur « papier » de réactions positives ou négatives à l’encontre d’un processus ou d’une décision non comprise. Le collaborateur s’implique d’avantage dans les décisions managériales de la direction et donne son point de vue à son niveau.

• Favoriser le développement personnel :

Un salarié souhaite partager ses connaissances dans un domaine de compétence très spécifique mais la fonction qu’il occupe ne lui permet pas d’être pleinement intégré à une équipe. L’intérêt pour le management est de lui donner un outil pour communiquer et acquérir des nouveaux axes de réflexions. Il peut être un outil pour la DRH qui peut s’en servir comme support dans ses politiques de développement et de formation.

• Mise en valeur de l’entreprise par ses employés :

L’entreprise est à l’image de ses employés, le blog relaye vraiment cette philosophie, il faut donner aux collaborateurs la possibilité de s’exprimer, c’est toute la culture de l’entreprise qui est changée.

• Outil de Workflow ou diminution des échanges mails

Il faut automatiser un flux d’informations au sein d’une organisation, par exemple en transmettant des documents automatiquement. La syndication des contenus blogs constitue une plate-forme fédératrice de gestion des connaissances.

Les déclinaisons dans l’utilisation d’un Blog sont multiples, chaque entreprise et chaque collaborateur peut y voir un avantage. Mais l’objectif est toujours le même, diminuer les échanges inutiles et parasites (spamming des alias mails et des échanges bureautiques). Favoriser la collaboration dans l’organisation, finalement facilité l’émergence d’une véritable intelligence collective.