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Suite à un très bon billet de Loic Le Meur sur les marques et les blogs
je souhaiterais revenir sur cette reflexion qui est l’une des thématiques de mon blog, Depuis toujours les entreprises se sont habituées à communiquer de manière essentiellement positive, de cacher le négatif et de ne mettre en valeur que les qualités de celles-ci, de leurs marques, de leurs dirigeants…
Les créateurs développent un environnement mettant la marque en valeur, on invente un ou plusieurs personnages fictifs mettant en scène le produit ou le service et on invente une jolie histoire autour.
Objectif : Cacher le négatif, par des moyens créatifs
Cela fonctionne et continuera de fonctionner c’est certain, cependant le phénomène des communautés web à pris une nouvelle dimension, mais déjà la consommation a crée le rejet : d’abord avec les associations de consommateurs aujourd’hui par l’intermédiaire de l’internet.
Les courriers clients restaient confidentiels, les panels produits organisés en privé, les internautes s’expriment bien entendu depuis déjà des années sur les forums et autres moyens on-line mais cette communication a peu touché les marques jusque là. Mais la médiatisation des blogs, l’exposition des blogueurs, officialise les réactions. Aujourd’hui on parle d’influenceurs
Les Profils d’influenceurs
Alors qui sont ces influenceurs, il existent plusieurs profil, source interne/externe, officiel/officieuse
ils peuvent être des passionnés d’un produit, d’une marque (source non officiel, mais expérience forte de l’utilisateur)
Ce sont aussi des salariés de l’entreprise (Exemple de microsoft), dédié à la vie professionnelle, abordant des thématiques liés aux problématiques quotidiennes du secteur ou du poste.
Ce sont des professionnels du blog, ou journaliste, qui donnent leur avis, opinion en dehors de leur travail, comme LLM ou dans le cadre professionnel comme des journalistes du Monde ou de libération. (mise à profit des correspondants internationaux)
Dans chaque profil, se pose l’interrogation de la crédibilité de l’auteur, il est important d’identifier les acteurs, pour voir comment l’integrer dans son mix.
Alors comment communiquer sur une cible qui par définition n’est pas influencable ? Quelques pistes de LLM que je développerais par billet très prochainement.
Un blog à la place de son site corporate
Créer du trafic autour de l’entreprise, faire parler d’elle, montrer qu’elle est réactive, montrer qu’il se passe quelquechose.
Un blog pour recueillir l’avis des consommateurs
Suivre l’évolution d’un produit, recueillir la perception client invivo, c’est une transparence qui se justifie de plus en plus
Un blog en complément du service clients
Réactivité, dynamisme pour résoudre les problèmes, écoute des insatisfactions, outil de CRM.
Un blog vertical sur le produit
Favoriser la création d’influenceurs sur le produit ou l’entreprise, et suivre ces blogs non officiels sans interferer, communauté d’influenceurs (avant première des produits, focus group 2.0 buzz)
Sponsoriser un blog
Etre présent sur ces supports de publicité qui bénéficie d’un trafic de qualité et très ciblé (niche)
Un blog des dirigeants et des salariés clé
Permettre la multidiffusion de l’information, en étant prévenant sur le contenu (sécurité), outil de capitalisation des connaissances, création d’une émulation autour d’un poste ou d’une ressource. Rapprochement vertical de l’organigramme.
Un blog pour communiquer avec la presse et… les blogueurs
Un blog pour développer une communauté et le commerce électronique (La Fraise)
Les clés
-partage, capitalisation et structure des connaissances
-Liberté de tons, liberté de parole,
-Identification des problèmes, résolution réactive
-Faire parler ses clients, nouvel forme de focus group, collaboration verticale.
Les risques
-Confidentialité
-Critiques qui émergent et qui sont diffusés. (Risque pour le brand management)
Un blog d´entreprise c´est tendance, çà fonctionne,
oui mais voilà , le succès d´un blog n´est pas forcément au rendez-vous, et l´on a parfois droit à des cas frôlant l´incident diplomatique : le blog de Vichy par exemple, a fait croire aux internautes que le blog le journal de ma peau
était géré par Claire, une consommatrice lambda alors qu´il était tenu en réalité par l´équipe marketing de la marque. Devant le tollé de l´opération, Vichy joue désormais la transparence. (D’après Emob)
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